Връщане и рекламации

1. Връщане на поръчка

Като потребител имате право да се откажете от направена онлайн покупка в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от куриера, получите стоката.

Ако поръчката съдържа няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

2. Как да заявите връщане

За да упражните правото си на отказ, свържете се с нас:

Телефон: 0876696873 / 0878424145
Имейл: Mainamotoplace@gmail.com

В съобщението е необходимо да посочите номера на поръчката и желанието си да върнете продукта.

Можете да използвате и стандартния формуляр за упражняване право на отказ, но използването му не е задължително.

3. Срок за изпращане на върнатата стока

След като заявите отказ от договора, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако законът или конкретна уговорка не предвиждат друго.

4. Състояние на върнатия продукт

Потребителят може да изпробва и прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Потребителят може да отговаря за намаляване на стойността на стоката, когато я е използвал по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Когато връщате продукт, моля да го опаковате по подходящ начин, за да бъде защитен при транспортиране.

Оригиналната опаковка, етикетите и принадлежностите е препоръчително да бъдат върнати, когато са налични, но липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовото право на отказ.

5. Възстановяване на сумата

След получаване на върнатата стока и проверка на условията за упражненото право на отказ, ще възстановим получената от Вас сума съгласно приложимото законодателство.

Възстановяването включва стойността на стоката и стандартната цена на избраната от нас най-евтина доставка, когато законът предвижда това.

Допълнителните разходи, възникнали поради избор на по-скъп от стандартния начин на доставка, не се възстановяват.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не сте се съгласили с друг начин.

При плащане чрез наложен платеж може да бъде необходимо да предоставите банкова сметка за възстановяване на сумата.

6. Рекламация

Когато закупеният продукт има несъответствие, дефект или не отговаря на договора, имате право да предявите рекламация съгласно приложимото законодателство.

Рекламация може да бъде предявена чрез:

Телефон: 0876696873 / 0878424145
Имейл: Mainamotoplace@gmail.com

При рекламация е необходимо, когато е възможно, да посочите номера на поръчката и да опишете проблема. Можете да приложите снимки или видео, които показват несъответствието.

7. Какво се случва след рекламация

След получаване на рекламацията ще разгледаме случая и ще Ви информираме за следващите действия.

В зависимост от конкретния случай и приложимите законови условия потребителят може да има право на:

• привеждане на стоката в съответствие;
• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• разваляне на договора.

Конкретното средство за защита се определя съгласно приложимото законодателство и характера на несъответствието.

8. Употребявани продукти

В MainaMoto се предлагат както нови, така и употребявани продукти.

При употребяван продукт в описанието ще посочваме, доколкото ни е известно, неговото състояние, следи от употреба, видими дефекти, липсващи части или други съществени особености.

Обичайното износване, което е ясно описано или видимо от снимките и е било известно на потребителя преди покупката, се преценява съобразно конкретното състояние и описанието на продукта.

Продажбата на употребяван продукт не лишава потребителя от приложимите му законови права.

9. Кога правото на отказ не се прилага

Правото на отказ не се прилага за определени категории стоки и договори, предвидени в закона.

Ако конкретен продукт попада в изключение от правото на отказ, това ще бъде посочено в информацията за продукта или преди сключване на договора.

10. Важно

Правото на отказ и правото на рекламация са различни права.

Връщането в 14-дневен срок се отнася до правото на потребителя да се откаже от онлайн покупката при приложимите законови условия.

Рекламацията се отнася до случаи, при които стоката има несъответствие или друг проблем, за който законът предвижда защита на потребителя.

При въпроси относно връщане или рекламация можете да се свържете с нас:

ТИ ЕН ПИ 97 ЕООД
Телефон: 0876696873 / 0878424145
Имейл: Mainamotoplace@gmail.com